Un nouveau rapport révèle que 64 % des utilisateurs du NHS en Angleterre rencontrent des problèmes liés à l’administration et à la communication des soins. Cette étude, menée par deux grandes organisations de patients et le King’s Fund, met en lumière de nombreux dysfonctionnements dans la manière dont le service de santé interagit avec ses usagers.
Problèmes rencontrés par les patients
Les patients doivent souvent relancer pour obtenir des résultats d’examens, recevoir des lettres de rendez-vous après leurs consultations, et ignorent quand leur traitement sera effectué. Parmi les 1 888 adultes interrogés, les résultats montrent que :
- 32 % ont dû suivre les résultats d’un test, d’un scan ou d’une radiographie.
- 32 % n’ont pas été informés du délai d’attente pour leurs soins ou traitements.
- 23 % ne savaient pas qui contacter en attendant.
- 20 % ont reçu une invitation à un rendez-vous après la date prévue.
Perception des utilisateurs
Un sondage réalisé par Ipsos pour Healthwatch England, National Voices et le King’s Fund révèle que 52 % du public estime que le NHS communique correctement avec les patients, tandis que 25 % le jugent peu efficace.
Ces résultats interviennent alors que Keir Starmer, le leader du Parti travailliste, affirme que le NHS a amélioré les délais d’attente pour les traitements en offrant 2 millions de rendez-vous supplémentaires dans les premiers mois de son gouvernement, soit sept mois avant les prévisions.
Inégalités dans l’accès aux soins
Les personnes souffrant de maladies chroniques, celles issues de minorités ethniques et les personnes défavorisées sont plus susceptibles de vivre une mauvaise expérience avec le NHS. Par exemple, 75 % des patients atteints de maladies chroniques ont rencontré des problèmes, contre 57 % chez ceux en bonne santé.
Julia Cream, chercheuse au King’s Fund et co-auteur du rapport, souligne que ces résultats « mettent en lumière le dysfonctionnement quotidien d’un NHS qui ne répond pas souvent aux besoins des usagers, tout en révélant des inégalités profondes lors de l’accès aux services de santé ».
Impact des problèmes administratifs
Les patients et leurs aidants ont témoigné que les problèmes administratifs rencontrés entraînaient stress, anxiété et d’autres problèmes de santé mentale. Ces expériences négatives nourrissent également une perception de gaspillage au sein du NHS.
Dr Victoria Tzortzio-Brown, vice-présidente du Royal College of GPs, a déclaré que ces problèmes ne sont pas imputables aux employés administratifs dévoués du NHS, mais sont le symptôme d’un système chroniquement sous tension et sous-staffé.
Confiance dans les établissements de santé
Dans une autre enquête, 19 % des personnes interrogées estimaient que leur hôpital local n’était pas un lieu sûr pour recevoir des soins. Lorsqu’on leur demandait pourquoi, 27 % évoquaient le risque d’effondrement, 26 % mentionnaient une infestation de rongeurs, et 20 % citaient des problèmes d’égouts ou d’inondations.
Helen Morgan, porte-parole du parti des Libéraux-Démocrates pour la santé et les soins sociaux, a exprimé son choc face à la perte de confiance des patients envers les infrastructures de santé, soulignant que les gens devraient se préoccuper uniquement de leur santé et non de la sécurité des bâtiments où ils sont traités.