Depuis ce lundi, les clients des forfaits B & You de Bouygues Telecom doivent s’acquitter de frais de résiliation de 5 euros s’ils souhaitent quitter l’opérateur. Cette mesure marque une première dans le secteur de la téléphonie en France.
Détails des nouveaux frais de résiliation
Les frais de 5 euros concernent trois types de contrats : la formule à 4,99 euros pour 1 Go d’Internet, le forfait à 8,99 euros pour 40 Go d’Internet, et celui à 9,99 euros pour 200 Go d’Internet. Cependant, certains abonnés peuvent être exonérés de ces frais en cas de force majeure, tels que la perte d’emploi, une hospitalisation ou un décès.
Les implications de cette décision
Selon l’article L.224-33 du Code de la consommation, les abonnés disposent d’un délai de quatre mois pour résilier leur contrat sans frais après sa souscription. Passé ce délai, les nouveaux frais s’appliqueront. Jusqu’à présent, les forfaits sans engagement ne comportaient pas de frais de résiliation, offrant ainsi une flexibilité appréciable aux consommateurs.
Justification de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom justifie cette décision en invoquant les « coûts incompressibles » associés à la gestion des résiliations. Toutefois, des analystes suggèrent que cette mesure vise surtout à dissuader les clients de quitter l’opérateur, dans un contexte de forte concurrence et de guerre des prix entre les opérateurs.
Réaction de la concurrence
Xavier Niel, le patron d’Iliad (maison mère de Free), a réagi rapidement en déclarant sur X : « On vous les rembourse si vous passez chez Free. » Une page dédiée a été mise en ligne pour aider les nouveaux clients dans leur demande de remboursement.