Les entreprises françaises adoptent de plus en plus les agents conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle (IA). Ces chatbots de nouvelle génération surpassent largement les systèmes traditionnels, offrant une interaction fluide, personnalisée et disponible à tout moment, aussi bien par écrit que par la voix.
Un tournant dans la relation client grâce à l’IA conversationnelle
Les anciennes générations de chatbots, limitées à des réponses basées sur des scripts prédéfinis, laissent place aujourd’hui à des agents capables de comprendre et d’exécuter des demandes complexes. Grâce à l’IA générative, ces outils sont désormais capables d’engager des conversations approfondies, générales ou spécialisées, avec les clients et prospects.
Cette révolution dans la communication numérique représente un levier majeur pour les entreprises souhaitant améliorer leur service client et optimiser leurs processus commerciaux.
Volubile : une start-up française à la pointe de l’innovation
Parmi les acteurs remarquables de ce secteur, la start-up française Volubile se distingue avec son agent vocal. Stéphanie Delestre, cofondatrice de la société, explique : « Nous commercialisons une machine qui parle comme vous et moi dans plus de 50 langues et qui peut gérer simultanément des dizaines de conversations, avec une qualité de service identique sur chaque appel ».
En moins d’un an, Volubile a déjà convaincu plus de 70 entreprises, telles que Bouygues Telecom, Nikito (spécialisé dans les parcs de loisirs) ainsi que Habitatpresto, une filiale d’Engie. Cette dernière utilise l’agent comme téléprospecteur pour connecter des particuliers à des artisans capables de réaliser des travaux à domicile.
Image illustrant la montée en puissance des chatbots IA
