Dans le massif des Maures, un camping-car itinérant, appelé France Services, offre une aide précieuse aux habitants confrontés à des difficultés administratives. Ce dispositif émerge dans un contexte où de nombreuses administrations ferment leurs portes et où les démarches numériques deviennent de plus en plus courantes.
Un guichet mobile au service des citoyens
Le camping-car, localisé sous les platanes près du monument aux morts, a été aménagé pour servir de bureau mobile. Géré par la Mutualité sociale agricole (MSA), il se positionne sur la grande place de Gonfaron (Var) lors d’une permanence en ce début de juin. Ce guichet unique remplace pas moins de onze administrations, dont les sigles sont affichés sur la porte du véhicule : Caisse d’allocations familiales, Assurance retraite, France Travail, Finances publiques, ministère de l’Intérieur, ministère de la Justice, Assurance-maladie, entre autres.
Une assistance personnalisée
A l’intérieur, plutôt que des couchettes, deux tablettes pour ordinateurs portables sont installées. Décoré de photos de paysages, l’espace affiche également une affichette sur les violences conjugales et un violentomètre, outil permettant d’identifier les signes d’une relation violente.
Peu après l’installation du camping-car, Albert, un viticulteur de 55 ans, s’adresse aux agents. Il est préoccupé par une cotisation sociale qui n’apparaît pas sur son compte Urssaf. Il explique : « Il faut aussi que je fasse une déclaration de situation pour les prestations familiales mais je ne sais pas quoi mettre ». L’agent lui demande si sa femme, qui travaille comme saisonnière, a été déclarée, lui conseillant de fournir une photocopie du livret de famille.
Des usagers en quête de conseils
Naouel, un autre usager, exprime sa confusion face à un e-mail reçu de l’Assurance-maladie. « J’ai reçu un message par mail de l’Assurance-maladie et je ne sais pas ce que c’est », se plaint-il. Gabriel Peschaud, employé de la MSA, le rassure : « Cela indique que votre dossier est en cours de traitement, ne vous inquiétez pas ». L’agent note que Naouel, comme beaucoup d’autres, vient régulièrement pour clarifier des points soulevés par l’administration : « Il est un peu perdu, comme beaucoup de ceux qui viennent nous voir, il a peur de se tromper ».
