Delivery Academy, fondée en 2018 par Augustin Doumbe, est spécialisée dans la formation des livreurs urbains en France. Son objectif est de renforcer les compétences des livreurs afin d’offrir la meilleure expérience client possible, tout en répondant aux défis du secteur de la livraison à domicile, notamment dans le cadre du dernier kilomètre.
Les défis du secteur de la livraison
« Les livreurs incarnent le visage entre le passage de la commande et la livraison du colis. En portant la responsabilité de l’expérience client, ils jouent un rôle clé dans la transaction, » confie Augustin Doumbe. L’un des principaux enjeux réside dans l’amélioration de l’image de marque des entreprises, en veillant à ce que les livreurs offrent une expérience client de qualité.
Le turnover, qui stagne actuellement autour de 70 %, constitue également un défi majeur, compliquant la gestion des ressources humaines. Enfin, la valorisation de ce secteur, souvent dévalorisé ces dernières années, est cruciale. Grâce à la montée en compétences des livreurs sur plusieurs leviers opérationnels, Delivery Academy permet d’apporter une sérénité aux transporteurs et donneurs d’ordre.
Delivery Academy : un panel de formations à l’adresse des livreurs
« Les livreurs doivent répondre à de nombreuses compétences notamment au niveau de la communication, de l’expérience client, des outils digitaux et évidemment de la prise en main des véhicules (véhicules classiques ou éco-conduite), » souligne Augustin Doumbe.
Delivery Academy propose deux types de formation : une première de trois semaines destinée aux nouveaux collaborateurs, avec deux semaines de cours théoriques et une semaine de pratique chez l’employeur. Une seconde formation d’une journée immersive aborde quatre thématiques : l’expérience client, la communication, les compétences techniques et l’éco-conduite.
Enfin, une formation spécifique est également proposée aux chefs d’équipe, les encourageant à adopter une véritable posture de manager.
Des résultats probants
« Notre offre s’adresse directement aux entreprises de transports ainsi qu’aux entreprises ayant internalisé leur service de livraison, » précise le CEO. Plus de 2 000 livreurs ont déjà été formés, et les retours des partenaires sont très positifs. Les entreprises constatent en effet des performances améliorées et une meilleure adhésion à la marque employeur, ce qui se traduit par une diminution du turnover au sein des équipes.
Avec des formations certifiées Qualiopi, Delivery Academy s’affirme comme un partenaire essentiel pour toutes les entreprises de e-commerce.