Shein reçoit deux nouvelles amendes administratives en France, pour un total de 22 497 690 euros. La sanction annoncée par la DGCCRF vise la version française du site et porte sur des obligations très concrètes du commerce en ligne : droit de rétractation, confirmations de commande et information environnementale des produits textiles.
L’intérêt du dossier ne tient donc pas seulement au montant. Pour les consommateurs, il concerne les informations qui doivent être disponibles avant et après l’achat. Pour le marché, il ajoute un nouvel épisode au contrôle français des grandes plateformes d’e-commerce, déjà visées par d’autres procédures ces derniers mois.
Deux amendes, deux sociétés du groupe Shein
La première amende atteint 5 764 500 euros. Elle vise Infinite Styles Ecommerce Co Limited, société associée à la vente des produits de marque Shein sur fr.shein.com. La DGCCRF lui reproche le non-respect du droit de rétractation et des obligations d’information sur les caractéristiques environnementales des produits générateurs de déchets.
La seconde amende atteint 16 733 190 euros. Elle vise Infinite Styles Services Co Limited, exploitant du site fr.shein.com. Le grief central porte sur les confirmations de commande envoyées aux consommateurs, jugées non conformes car plusieurs mentions obligatoires n’y figuraient pas.
Le total dépasse donc 22 millions d’euros. Ce cumul doit être lu comme deux décisions distinctes, même si elles concernent le même environnement d’achat en ligne et la même marque connue du grand public.
Ce que les manquements changent pour un acheteur
Le droit de rétractation protège la possibilité d’annuler un achat dans les conditions prévues par la loi. Dans le dossier Shein, le contrôle a porté sur la façon dont cette possibilité était appliquée et présentée aux clients de la plateforme française.
Les confirmations de commande constituent un autre point clé. Elles doivent permettre au client de conserver les informations nécessaires pour faire valoir ses droits : prix, délai ou date de livraison, identité et coordonnées du vendeur, garanties légales, formulaire de rétractation et informations relatives à ce droit. Lorsqu’une place de marché accueille aussi des vendeurs partenaires, ces mentions deviennent essentielles pour identifier l’interlocuteur réel du consommateur.
Le troisième volet concerne l’information environnementale. La DGCCRF mentionne notamment la traçabilité des produits et l’indication liée à la présence de microfibres plastiques dans certains textiles synthétiques. Cette mention informe l’acheteur que le produit peut rejeter des microfibres plastiques dans l’environnement lors du lavage lorsque les conditions réglementaires sont réunies.
Un contrôle mené en 2025, annoncé dans une séquence déjà tendue
Les enquêtes citées par l’administration ont été menées en 2025 par le service national des enquêtes de la DGCCRF. Elles visaient le respect du Code de la consommation et du Code de l’environnement sur le site fr.shein.com.
Cette décision arrive après une autre sanction de 40 millions d’euros prononcée contre Shein pour pratiques commerciales trompeuses. Ouest-France indique que les sanctions cumulées visant la plateforme dépassent désormais 210 millions d’euros, en tenant compte d’autres procédures récentes.
Le calendrier renforce la portée politique du dossier. Les autorités françaises présentent ces contrôles comme une réponse aux pratiques des grandes plateformes de commerce en ligne et à leurs effets sur les consommateurs comme sur les commerçants soumis aux mêmes règles.
Shein conteste les sanctions et prépare sa défense
Shein conteste les deux sanctions administratives. La plateforme les qualifie de disproportionnées et discriminatoires, et affirme que la conformité des transactions, ainsi que la qualité et la sécurité des produits et services proposés, n’ont pas été remises en cause dans la procédure.
Sur le droit de rétractation, l’entreprise met en avant une lecture différente de sa politique commerciale de retours. Sur les informations environnementales, elle évoque un incident technique pour expliquer l’absence temporaire de certaines mentions. Ces arguments ne changent pas la décision administrative annoncée, mais ils indiquent que le dossier peut se poursuivre sur le terrain du recours.
Les points à retenir
- Montant total annoncé : 22 497 690 euros, répartis entre deux sociétés du groupe.
- Griefs principaux : droit de rétractation, confirmations de commande et informations environnementales.
- Le contrôle porte sur fr.shein.com et sur des obligations prévues par le Code de la consommation et le Code de l’environnement.
- Shein conteste les sanctions et annonce vouloir les contester fermement.
Sources
- DGCCRF — La DGCCRF sanctionne SHEIN pour de nouveaux manquements
- franceinfo — La plateforme d’ultra fast-fashion Shein écope de nouvelles amendes en France pour un montant de plus de 22 millions d’euros
- Ouest-France — Le site Shein écope de plus de 22 millions d’euros d’amendes, annonce la Répression des fraudes
- RFI — France, nouvelles amendes de plus de 22 millions d’euros pour le géant asiatique Shein
- FashionNetwork — Shein écope de plus de 22 millions d’euros d’amendes