Urban Company en Inde révolutionne le travail en gig pour femmes, mais à quel prix?
Après des années de travail dans un salon à Bengaluru, Shakeela Banu a effectué un changement majeur dans sa vie en 2018 en rejoignant Urban Company (UC), une plateforme de services à domicile basée sur une application qui compte plus de 52 000 travailleurs dans les villes indiennes, dont un tiers sont des femmes.
Au début, Banu était satisfaite des conditions de travail. Son manager la traitait bien, dit-elle, et elle avait beaucoup de travail en tant que esthéticienne à domicile. Elle estime avoir travaillé avec 3 000 clients depuis qu’elle a rejoint l’entreprise et a refusé de nombreuses demandes de clients qui souhaitaient ses services en privé. C’était sa façon de rester fidèle à ses employeurs.
Cependant, les choses se sont gâtées depuis lors.
L’année dernière, la plateforme a introduit de nouvelles règles, notamment l’obligation pour les travailleurs de maintenir des évaluations de 4,7 ou plus sur 5 et d’accepter 70 % des offres d’emploi, avec seulement quatre annulations autorisées par mois pour éviter d’être bloqués.
Banu a été l’une des nombreuses travailleuses d’UC dont le profil a été bloqué en raison d’évaluations jugées « faibles ».
Sur son blog, l’entreprise a déclaré que ces mesures visaient à relever les normes de fonctionnement des travailleurs et à améliorer l’expérience client. (Des règles plus strictes sont également en cours de discussion, selon lesquelles les travailleurs devront accepter au moins 80 % des emplois et se verront accorder seulement trois annulations.)
Photo: Une manifestation d’Urban Company à Gurugram, en Inde, en juillet 2023 [Courtoisie de AIGWU]
Le modèle de pay-to-work sur lequel s’appuie Urban Company affirme que les travailleurs sont des « partenaires indépendants » à qui une base de clients et une formation professionnelle sont fournies.
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