Enquête sur Ticketmaster suite à la vente chaotique des billets
Les autorités britanniques ont récemment décidé de s’intéresser à la vente des billets pour les concerts du groupe emblématique Oasis, suite aux incidents survenus le 31 août lors de l’ouverture de la billetterie sur Ticketmaster UK.
Une enquête lancée par la CMA
La CMA, ou Autorité britannique de la concurrence, a annoncé le 5 septembre l’ouverture d’une enquête sur Ticketmaster. Cette décision fait suite au désordre constaté lors de la vente de billets pour la tournée d’Oasis, une situation exacerbée par une tarification dynamique qui a provoqué une hausse significative des prix, suscitant l’indignation des fans.
Dans un communiqué, la CMA a souligné que cette enquête a été déclenchée par de nombreux rapports de consommateurs rencontrant des « problèmes importants » avec Ticketmaster. L’organisme examinera si les acheteurs ont reçu des informations claires et si leurs droits ont été respectés conformément à la législation sur la protection des consommateurs.
Des prix exorbitants et une pression ressentie par les fans
Le régulateur s’interrogera également sur la pression exercée sur les fans pour acheter des billets rapidement à des prix qui dépassaient leurs attentes. Sarah Cardell, la directrice générale de la CMA, a indiqué que beaucoup de consommateurs se sentaient frustrés et déstabilisés par les prix affichés au moment du paiement.
Elle a également encouragé les fans à partager leurs expériences via un formulaire en ligne mis à disposition.
Problèmes lors de la vente des billets pour Oasis
Oasis, groupe phare de la Britpop, avait annoncé fin août sa reformation pour une série de concerts au Royaume-Uni et en Irlande à l’été 2025, suscitant une vive anticipation quinze ans après leur séparation. Cependant, le soir de l’ouverture des ventes, le 31 août, de nombreux acheteurs ont été pris au dépourvu par des plateformes de billetterie saturées et une tarification dynamique qui a fait grimper le coût des billets de 150 à plus de 350 livres.
Le gouvernement britannique s’est engagé à examiner ces pratiques controversées de vente de billets, notamment la tarification dynamique qui, bien que souvent pratiquée, peut enfreindre les droits des consommateurs, selon la CMA.
Réaction de Ticketmaster
Ticketmaster a défendu sa position, précisant qu’il ne fixe pas les prix des concerts, ceux-ci étant déterminés par les organisateurs des événements en fonction de la « valeur marchande ». La société a démenti être responsable de l’augmentation inattendue des prix, et selon la BBC, plus de 1,4 million de billets ont été vendus lors de cette première journée.
Un passé tumultueux pour Ticketmaster
Cela ne constitue pas un incident isolé pour Ticketmaster, qui a déjà été sous pression dans le passé. Notamment, des fans de la chanteuse Taylor Swift avaient déjà réagi après un désordre similaire lors de la vente de billets pour sa tournée « Eras » en 2022, poussant l’affaire jusqu’aux tribunaux. Les autorités américaines ont également engagé des poursuites contre Live Nation, la société mère de Ticketmaster, en raison de préoccupations concernant son quasi-monopole sur le marché de la billetterie.
Les concerts d’Oasis et la demande élevée
En réponse à l’énorme demande, Oasis a récemment ajouté deux concerts supplémentaires à sa tournée prévue pour septembre 2025, signalant une « demande phénoménale » et annonçant un changement dans ses méthodes de vente de billets.