Téléconsultation : l’essor de l’e-santé dans les pharmacies françaises
La crise sanitaire a significativement accéléré le développement du marché de la téléconsultation au sein des pharmacies. De plus en plus, ces officines adoptent des bornes de téléconsultation afin de pallier le manque de médecins et offrent également des services d’e-prescription. Cependant, plusieurs défis demeurent concernant l’adoption de ces nouvelles technologies.
Un déploiement progressif de l’e-santé
La crise sanitaire a agi comme un catalyseur pour le secteur de l’e-santé, notamment en pharmacie. L’introduction de la e-prescription, qui s’inscrit dans le cadre du « Ségur du numérique en santé » lancé en 2022, vise à moderniser les Logiciels de Gestion d’Officine (LGO). Avec cette nouvelle fonctionnalité, les pharmaciens peuvent maintenant lire une ordonnance grâce à un QR code à partir des logiciels référencés Ségur.
En parallèle, la généralisation de la messagerie sécurisée permet de protéger les données sensibles des patients. Dans ce contexte, la téléconsultation augmentée, qui utilise des dispositifs médicaux connectés pour permettre aux patients de consulter un médecin à distance, se développe de plus en plus. Selon la Haute Autorité de Santé, plus de 1.200 pharmacies ont déjà installé des cabines de téléconsultation augmentée.
La Pharmacie de la gare à Brech : pionnière de la téléconsultation
À Brech, dans le Morbihan, la Pharmacie de la gare a récemment déployé un service de téléconsultation augmentée. Les habitants et ceux des communes environnantes y accèdent sans rendez-vous et en moins de quinze minutes. Bien que cette région soit classée en zone de vigilance par l’Agence régionale de Santé (ARS), le défi réside dans l’accès aux spécialistes, dont les délais de rendez-vous peuvent aller de quatre à six mois.
Dorothée Le Garrec Trameau, pharmacienne de la commune, a opté pour une borne Tessan en leasing, comprenant plusieurs outils médicaux pilotables par le médecin. Elle explique : « Ma première motivation était de me différencier et de répondre aux patients ayant des difficultés à prendre rendez-vous avec des spécialistes ».
Elle souligne les avantages de cette approche : « Contrairement à une téléconsultation classique, en pharmacie, le médecin peut intervenir directement sur les outils médicaux, tout en étant accompagné par nous ». Bien que l’utilisation de la borne varie, elle est convaincue de son potentiel à long terme pour intégrer les personnes isolées dans le parcours de soin.
Défis et perspectives de l’e-santé en pharmacie
Néanmoins, des interrogations subsistent quant à l’efficacité de ces dispositifs dans le suivi des patients chroniques. Alain Guilleminot, président de l’URPS Pharmaciens Pays de la Loire, affirme que la téléconsultation doit être soigneusement organisée et contrôlée pour garantir un suivi adéquat. Actuellement, un coût important est associé à la mise à jour des logiciels nécessaires au fonctionnement optimal des services e-santé, chiffré autour de 10.000 euros par an.
Par ailleurs, bien que la e-prescription soit en voie de généralisation d’ici fin 2023, des retards persistent en raison d’un manque d’investissement dans le digital au sein des cabinets médicaux. Cela impacte les pharmacies, qui peinent elles aussi à s’adapter. Alain Guilleminot remarque que les spécialistes et certains services hospitaliers, responsables de 25% des prescriptions, ne sont pas encore entièrement équipés.
Le rôle croissant de l’intelligence artificielle en pharmacie
Face à ces enjeux, de nouvelles solutions fondées sur l’intelligence artificielle commencent à émerger en pharmacie, permettant de détecter les fausses ordonnances et d’optimiser la gestion des stocks de médicaments. Cela pourrait également améliorer les campagnes de santé publique en fournissant des analyses approfondies des données de santé de la population.
En somme, alors que la téléconsultation s’impose progressivement comme un remède aux déserts médicaux en France, il est crucial de réfléchir à l’intégration de ces nouvelles technologies tout en préservant l’humanité du service dispensé par les pharmacies.
Les pharmacies continuent d’évoluer vers une meilleure prise en charge des patients, en intégrant des services digitaux adaptés aux besoins croissants de santé. Ce mouvement est non seulement une réponse aux défis actuels mais aussi une promesse pour l’avenir des soins en France.