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La plateforme en ligne Temu est pointée du doigt par « 60 Millions de Consommateurs » pour la mauvaise qualité de ses produits et son fonctionnement peu transparent.
Temu, Cactus d’Or des Pires Entreprises de 2024
Comme chaque année depuis huit ans, *60 Millions de Consommateurs* attribue ses « Cactus de la consommation », pour distinguer les entreprises ayant les pires traitements envers leurs clients. Pour 2024, c’est le site Temu, géant de la distribution low-cost en ligne, qui remporte le « Cactus d’Or ».
*« Les lauréats de la huitième édition se sont distingués par la mise en cause de la santé et de la sécurité de leurs clients »*, dénonce *60 Millions de Consommateurs*. Il s’agit de Temu, de Nestlé Waters et de Stellantis. *« Autre point commun : leur incapacité à rassurer le consommateur, et l’usage d’une communication peu convaincante, qui a amplifié l’inquiétude plutôt que l’inverse »*, ajoute le magazine.
Problèmes de qualité et de sécurité
C’est Temu qui prend la tête de ce classement peu reluisant. Le média s’indigne d’*« une quantité de produits à des prix ridicules (… ) le tout vendu en utilisant les pires ficelles marketing »* sur la plateforme de vente en ligne, qui cache en fait de la marchandise de mauvaise qualité. *« Modes d’emploi en chinois, cosmétiques sans liste d’ingrédients, jouets avec de petites pièces qui se détachent… Comme l’ont montré plusieurs tests de la Fédération européenne du jouet, qualité et sécurité laissent à désirer ».*
Collecte de données personnelles
Le deuxième problème concerne la collecte de données à outrance. Temu, affichant de grandes pertes en raison des prix cassés, semble plus intéressé par les données personnelles des consommateurs. *60 Millions de Consommateurs* cite Damien Bancal, expert en criminalité, qui affirme que *« l’appli Temu est clairement un outil d’espionnage. Une fois installée, elle s’octroie le droit d’explorer tout votre téléphone »*. La plateforme de vente dément ces accusations.
Autres entreprises épinglées
Le géant de l’agroalimentaire Danone est également épinglé et reçoit le « Cactus de l’opacité ». En cause : Danone *« préfère dissimuler ses profils nutritionnels plutôt que de les améliorer »*. L’entreprise a effacé le Nutri’Score de ses yaourts à boire pour éviter une note dégradée par le nouveau calcul du Nutri’Score entré en vigueur en juin 2024.
Le constructeur Stellantis est mis en cause en raison du scandale des airbags défectueux. Plus de 200 000 propriétaires de C3 et DS3 ont été sommés d’arrêter de rouler avec leur voiture au printemps dernier, sans solution de remplacement de la part de Stellantis. Enfin, Nestlé se retrouve avec le « Cactus d’argent » en raison de la qualité de son eau, *« pas aussi naturelle »* que cela. Des rapports d’agences gouvernementales indiquent que Nestlé a eu recours à des traitements interdits pour plusieurs de ses eaux.