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Une panne majeure a touché Sage, une entreprise de logiciels de paie de premier plan, rendant l’accès aux comptes impossible pour ses clients. Sage, qui fournit des solutions de paie basées sur le cloud, aide des millions d’entreprises à gérer leurs processus de paie, y compris le calcul des salaires et des impôts, la génération de bulletins de paie et la gestion des données des employés.
Impact de la panne
La dernière panne a été signalée autour de 14h (heure de Paris), affectant une partie des clients en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Selon le tableau de bord du service de l’entreprise, une ‘panne partielle’ a été observée, et des utilisateurs ont rencontré des problèmes de connexion à leurs comptes.
Réaction de Sage
Un porte-parole de Sage a expliqué : ‘Lors d’une activité de test planifiée, certains clients de Sage Intacct ont connu une interruption temporaire d’accès aux serveurs de base de données pendant environ une heure. Ce problème n’a pas affecté le traitement des paies. Il a été rapidement identifié et résolu, et les systèmes fonctionnent normalement pour les clients.’
Utilisation et portée de Sage
Sage est utilisé par plus de six millions d’entreprises à travers le monde. Le site Downdetector, qui surveille les pannes en ligne, a indiqué que les problèmes avaient commencé à frapper Sage aux alentours de 14h (heure de Paris). La carte de panne de Downdetector montrait que New York était dans le rouge, probablement en raison de nombreuses entreprises qui débutent leur journée de travail.
Produits affectés
Le tableau de bord de Sage a également indiqué que les services Intacct et AutoEntry étaient touchés. Intacct est un logiciel de comptabilité, de budgétisation et de gestion financière basé sur le cloud, offrant des fonctionnalités telles que des tableaux de bord en temps réel et des rapports financiers multidimensionnels. AutoEntry, quant à lui, est une application qui automatise la saisie de données pour la comptabilité en capturant et en publiant des documents financiers directement dans le logiciel de comptabilité, éliminant ainsi la saisie manuelle.
Solutions temporaires
‘Nous avons identifié un problème global empêchant les clients d’exporter des données en utilisant les formats « Générique » et « Relate AP » dans AccountsPrep,’ a partagé Sage en ce qui concerne les problèmes touchant AutoEntry. ‘Toutes les autres fonctionnalités du produit fonctionnent comme prévu. En attendant, les clients peuvent exporter leurs données en changeant pour un autre format disponible. Nous travaillons sur une solution permanente.’