Le centre hospitalier d’Argentan, situé dans l’Orne, a pris une décision ferme pour remédier au problème des rendez-vous médicaux non honorés. Depuis le 31 mars 2025, l’établissement applique une politique stricte contre les patients qui réservent des créneaux mais ne se présentent pas, soit parce qu’ils ne sont plus disponibles, soit parce qu’ils ont trouvé un rendez-vous plus rapide ailleurs.
Cette initiative vise à lutter contre le blocage des consultations et à optimiser la prise en charge des autres patients. « C’est une mesure pédagogique pour faire comprendre que les négligences ont un impact. Ces rendez-vous non honorés, c’est insupportable, car à côté de cela, nous avons plein d’autres gens qui demandent un rendez-vous et pour lesquels les délais sont parfois très longs », explique Stéphane Péan, directeur de l’hôpital.
Pour éviter les oublis, l’hôpital envoie systématiquement un SMS de rappel à tous les patients avant leur consultation, renforçant ainsi la prévention contre les absences non justifiées.
Sanctions pour les absences répétées
Face à la persistance des rendez-vous non honorés, le centre hospitalier a décidé de durcir ses mesures. Les patients oubliant d’annuler leur consultation à deux reprises consécutives sont désormais inscrits sur une liste noire.
Être blacklisté signifie que le patient ne pourra plus prendre de rendez-vous au sein de l’établissement, une sanction sévère mais jugée nécessaire pour garantir un meilleur accès aux soins pour tous. Cette nouvelle règle a été communiquée à tous les usagers afin d’éviter toute surprise.
Impact sur le service d’imagerie médicale
Le phénomène des rendez-vous non honorés a particulièrement affecté le service d’imagerie médicale. En 2024, près d’un millier de consultations ont été manquées, ce qui a amplifié les délais d’attente pour les autres patients.
Au-delà du désagrément pour les usagers, ces absences pénalisent aussi la trésorerie de l’hôpital. Stéphane Péan souligne : « Tous les actes que l’on pourrait faire pour ces patients, là, ce sont des actes en moins pour l’établissement. Même si ce n’est pas la priorité, car on est là pour aider la population, on veut optimiser notre programmation. »