M&S a récemment mis à jour ses clients fidèles qui ont manqué certains avantages suite à une cyberattaque. Cet incident, survenu en avril, a provoqué des perturbations dans la chaîne de magasins bien-aimée, contraignant la marque à suspendre certaines opérations, y compris le shopping en ligne, qui a depuis repris en Angleterre, en Écosse, et au pays de Galles.
Impact sur le programme de fidélité
Les clients inscrits au programme de récompenses « Sparks » n’ont pas pu débloquer d’offres lors de leurs achats. Au cours de la dernière semaine, certains utilisateurs ont remarqué de nouvelles offres sur leur compte, mais d’autres se plaignent de ne plus recevoir le cadeau d’anniversaire habituel proposé par le détaillant.
Réactions des clients
Sur la plateforme X, un client a exprimé sa déception : « Ne recevons-nous plus de cadeau d’anniversaire avec l’application Sparks ? ». Un autre utilisateur a également demandé : « Les offres d’anniversaire ne sont-elles toujours pas en ligne ? ». Un troisième a commenté : « Mon anniversaire était le 3 juillet, mais je n’ai pas reçu l’offre. »
Les récompenses d’anniversaire
Habituellement, les clients reçoivent une récompense spéciale pour leur anniversaire, qu’ils peuvent réclamer pendant un mois. Pour obtenir un article gratuit, il suffit d’indiquer sa date de naissance dans l’application Sparks lors de l’inscription. Les cadeaux varient selon les habitudes d’achat et peuvent inclure des truffes belges, des cupcakes miniatures, ou un bouquet de roses. D’autres peuvent se voir offrir des produits frais comme des raisins ou des myrtilles, ou encore des réductions exclusives telles qu’un bon de réduction de 20 % ou un bon de 10 € à utiliser pour des vêtements et des articles pour la maison.
Réactions de M&S
M&S a confirmé qu’elle compenserait les clients qui n’ont pas pu bénéficier du cadeau d’anniversaire. La société a déclaré : « Nous prévoyons de surprendre les clients de Sparks avec une gamme de récompenses dans les semaines à venir. Et si nous avons manqué votre anniversaire au cours des derniers mois, nous nous rattraperons avec un cadeau d’anniversaire en retard. Gardez un œil sur votre compte Sparks pour des mises à jour ».
Arrestations liées à la cyberattaque
Quatre jeunes personnes ont été arrêtées pour leur implication présumée dans les cyberattaques ayant ciblé Marks & Spencer, la Co-op et Harrods. La National Crime Agency (NCA) a déclaré que ces individus ont été appréhendés tôt jeudi matin sous suspicion de chantage, de blanchiment d’argent, d’infractions liées à la loi sur l’utilisation des ordinateurs, et d’implication dans les activités d’un groupe criminel organisé. Parmi les arrestations, on trouve un homme britannique de 17 ans et un homme letton de 19 ans, tous deux originaires des Midlands de l’Ouest, ainsi qu’un homme britannique de 19 ans de Londres et une femme britannique de 20 ans du Staffordshire.
Autres enseignes offrant des cadeaux d’anniversaire
De nombreuses marques récompensent également leurs clients avec des cadeaux lors de leur anniversaire. Par exemple :
- Costa : Un gâteau, un muffin ou une tarte gratuite avec l’application.
- Greggs : Un bonbon gratuit pour les membres de l’application de fidélité.
- Krispy Kreme : Un beignet gratuit pour les membres de leur programme de récompenses.
- Sephora : Un cadeau d’anniversaire gratuit selon le niveau de récompense.
- Rituals : Un produit gratuit d’une valeur de 12 € à l’inscription.
