En pleine canicule, des habitants de l’Eure ont reçu une facture d’eau extravagante, provoquant stupéfaction et inquiétude : plusieurs centaines de foyers ont vu arriver des relances affichant des montants atteignant parfois plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Dans l’Eure, une facture d’eau affichée jusqu’à près de 30 000 € après une erreur
À Bernay, petite commune située à une cinquantaine de kilomètres d’Évreux, James Effosse, ancien pompier volontaire et père de famille, a eu la mauvaise surprise d’ouvrir une relance d’une société de recouvrement : le montant réclamé figurait à 10 550 €. « Non, je n’ai pas de piscine », a-t-il ironisé devant les caméras de France 3, sourire en coin. Avant d’ajouter : « Je suis en immeuble ! » À moins que je ne mette une piscine dehors, avec les voisins…
Rapidement, James a partagé sa surprise sur un groupe Facebook local et a découvert que son cas n’était pas isolé. Près de 400 habitants de l’intercommunalité Bernay Terres ont reçu des courriers indiquant des sommes astronomiques. Parmi les exemples cités figurent des relances de :
- 18 145 € ;
- 24 761 € ;
- 19 000 € ;
- et, en tête, une facture proche de 30 000 €.
« On est sidérés. On revient de vacances, on a déjà un peu dépensé, et là, on ne comprend pas », a confié une mère de famille à TF1. L’affaire a souligné, dans un contexte de canicule et de sécheresse, la valeur symbolique et financière de l’eau pour les ménages.
Erreur de virgule identifiée par la société gestionnaire et message aux usagers
Contactée par James, la société de recouvrement, basée à Paris, a admis l’erreur. Dans un échange transcrit par le concerné, un interlocuteur a déclaré : « Vous appelez parce que le montant est astronomique, c’est ça ? Ne vous inquiétez pas, il y a une erreur de virgule… Vous ne devez pas 10 505 euros, mais 105,50 euros ! »
La société Saur, qui gère l’eau et l’assainissement de la commune, a publié un communiqué pour expliciter l’origine du problème : « Un problème de traitement informatique a converti les sommes dues en centimes d’euros. Cette erreur a été rapidement identifiée et corrigée. »
Les factures erronées ont donc affiché des montants multipliés par 100, transformant des sommes modestes en exigences financières inacceptables pour de nombreux usagers. Saur a indiqué que les erreurs avaient été détectées et que des mesures de correction étaient engagées.
Réajustement des montants et réactions des habitants de Bernay
Bonne nouvelle pour les personnes concernées : les factures seront réajustées. Les usagers recevront un courrier d’excuse ainsi qu’une nouvelle note, cent fois moins élevée que la précédente, conformément aux explications de la société gestionnaire. Pour James, cela signifie que la relance initiale de 10 550 € ne se concrétisera pas en dette réelle.
Cependant, l’incident a provoqué des moments de stress et d’inquiétude chez des riverains, certains découvrant la relance à leur retour de vacances. L’erreur a laissé « des traces » sur le plan psychologique, selon plusieurs témoins, même si elle sera matériellement réparée.
Sur les réseaux sociaux, la tonalité a rapidement tiré vers l’humour pour dédramatiser l’affaire. Un internaute a plaisanté : « Je vais remplir ma baignoire avec du champagne, ce sera moins cher ! ». D’autres ont salué l’attitude de James, évoquant avec ironie la possibilité qu’il devienne maire de Bernay pour sa manière de gérer la situation publiquement.
Suite pratique pour les usagers concernés
Les habitants touchés par le bug recevront :
- un courrier d’excuse de la société concernée ;
- une facture rectifiée correspondant au montant réel dû (par exemple 105,50 € au lieu de 10 505 € pour le cas cité) ;
- et la confirmation que l’erreur de traitement informatique a été corrigée.
L’affaire rappelle l’importance des vérifications pour les usagers face à des relances inattendues, en particulier quand des montants inattendus apparaissent sur une facture d’eau. Elle met aussi en lumière les risques liés aux erreurs de traitement dans les systèmes de facturation et la nécessité de communications rapides entre gestionnaires et abonnés.