Un rappel mondial de laits infantiles touche Nestlé, selon le groupe, et s’étend à une soixantaine de pays, dont la France, la Chine et le Brésil. « Je veux (…) présenter mes sincères excuses pour l’inquiétude et les perturbations que ceci a pu causer aux parents, proches aidants et clients », a déclaré Philipp Navratil, son directeur général, qui a dit « comprendre » en « tant que parent » lui-même. « Je tiens à vous rassurer sur le fait qu’aucun cas de maladie liée aux produits touchés n’a été confirmé jusqu’à présent », a-t-il ajouté, insistant sur le fait qu’il s’agissait d’une mesure « de précaution ». Face aux critiques, l’ONG Foodwatch a dénoncé un manque de transparence et reproché à Nestlé une communication jugée insuffisamment claire et progressive.
Rappel étendu à près de 60 pays, dont la France
Selon les données publiées mercredi sur son site, la liste compte désormais une soixantaine de pays, dont la Chine et le Brésil.
La semaine dernière, plusieurs filiales européennes du groupe, notamment en France, en Allemagne, en Italie et en Suède, avaient annoncé le retrait de certains lots de laits infantiles, sous des appellations différentes selon les pays.
Nestlé a ensuite précisé que la cause provenait d’une matière première venant d’un de ses fournisseurs et a alors « immédiatement stoppé la distribution de tous les produits affectés par cette matière première », a rappelé Philipp Navratil.
Le groupe a connu deux années agitées, notamment avec le scandale du traitement de ses eaux en bouteille, déclenché en France en 2024, et la suite de ce rappel de laits infantiles ajoute encore de la pression sur Navratil, qui a pris la direction en septembre après le départ de son prédécesseur à la suite d’une enquête interne concernant une relation amoureuse non déclarée avec une subordonnée directe.
Réactions et enjeux de communication
Foodwatch dénonce un manque de transparence et reproche à Nestlé une communication jugée insuffisamment claire et progressive, dans un contexte où les références rappelées se sont élargies au fil des jours.
Selon Nestlé, près de 60 pays sont désormais concernés et la société affirme coordonner étroitement l’action avec les autorités de chaque pays, afin d’assurer un retrait ordonné des produits et d’éviter toute confusion pour les consommateurs.
Cet épisode s’inscrit dans un contexte de controversies autour du groupe, déjà fragilisé par le passé par des affaires liées à sa gestion des eaux en bouteille et par les critiques sur sa communication publique.