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Un passager britannique a récemment dû faire face à une situation frustrante à l’aéroport JFK de New York, entraînant une dépense inattendue de 470 euros. L’incident a eu lieu en raison d’une erreur de réservation, où le nom inscrit sur le billet différait légèrement de son nom officiel.
Une erreur de nom coûte cher
Will Hobson, âgé de 32 ans, a réservé un vol avec la compagnie Lufthansa, mais il a utilisé la version abrégée de son nom, « Will », au lieu de « William ». Cette petite négligence lui a coûté cher, puisqu’il a été facturé 400 livres sterling (environ 470 euros) pour corriger cette erreur.
Dans une interview, Hobson a exprimé sa confusion, en déclarant : « L’application ne me laissait pas m’enregistrer et j’étais persuadé qu’il s’agissait d’un malentendu. » Il a tenté de résoudre le problème en discutant avec divers employés de l’aéroport et de la compagnie aérienne, mais a continué à être redirigé entre les différentes parties.
Une frustration croissante
Will a finalement dû envoyer un e-mail en allemand au service de réservation pour demander le changement de nom. « Je me suis senti vraiment confus et frustré, car cette modification m’a coûté 400 livres », a-t-il ajouté. Il a également affirmé qu’il ne fera plus jamais confiance aux formulaires automatiques.
D’autres erreurs de voyage
Un autre incident a touché un couple qui, malgré un enregistrement en ligne et des bagages à main, s’est vu refuser l’accès à son vol car ils n’avaient pas de cartes d’embarquement imprimées. Le personnel de l’aéroport a refusé de leur imprimer les cartes nécessaires.
Suite à cela, un tribunal néo-zélandais a statué que la compagnie aérienne devait indemniser le couple de 700 dollars (environ 640 euros), car les instructions fournies par la compagnie étaient jugées « ambiguës ». En conséquence, le couple a dû débourser 1200 dollars (environ 1100 euros) pour de nouveaux billets et un hébergement.
