Lors de vos vacances, le choix de l’hôtel est crucial pour garantir une expérience agréable. Cependant, de nombreux voyageurs se heurtent à des problèmes tels que des chambres défectueuses ou des équipements manquants. Sachez qu’il existe des droits et des compensations possibles en cas de défauts dans votre hébergement.
Quand un défaut est-il considéré comme un manquement ?
Selon le juriste en droit du voyage, le professeur Ernst Führich, un manquement n’est reconnu que si la chambre ne correspond pas à ce qui était promis dans le contrat, que ce soit dans la brochure ou sur le site web de l’agence. Si l’hôtel ne remédie pas immédiatement à la situation, le voyageur a le droit de demander une réduction du prix du séjour, calculée au prorata des jours affectés.
Par exemple, un tribunal de Hambourg a accordé une réduction de 5 % pour un lit et une table de nuit endommagés, tandis qu’un tribunal de Düsseldorf a également appliqué une réduction de 5 % pour une salle de bain sans éclairage ni sèche-cheveux. Dans un autre cas, le tribunal de Francfort a accordé une réduction de 17 % en raison d’une porte de balcon défectueuse et d’autres problèmes.
Quelles sont les normes minimales attendues ?
De manière générale, les équipements de la chambre doivent être fonctionnels et propres, et l’eau chaude est considérée comme un standard. Les petites pannes d’électricité ou d’eau peuvent être tolérées, mais des interruptions importantes peuvent entraîner des réductions allant jusqu’à 50 % selon les décisions judiciaires.
Les voyagistes sont également responsables du chauffage, bien que cela puisse ne pas être une norme dans les régions ensoleillées. En cas de périodes froides, la température minimum dans la chambre doit être de 20 degrés. De plus, si une climatisation est promise, elle doit fonctionner correctement. De courtes pannes peuvent être acceptées tant que le sommeil n’est pas perturbé.
Que faire si la chambre réservée n’est pas celle attribuée ?
Si vous êtes logé dans une chambre différente de celle réservée, notamment sans balcon avec vue sur la mer, il est essentiel que ces éléments soient mentionnés comme souhaits spécifiques dans la confirmation de voyage. Un simple photo de brochure ne suffit pas. Si l’agence a garanti ces éléments, des réductions de 5 à 10 % du tarif journalier peuvent être accordées.
Dans un cas, une famille a été logée dans une chambre non conforme à leur réservation, ce qui a entraîné une réduction de 30 %. De même, si une séparation spatiale n’est pas respectée alors que des chambres séparées avaient été réservées, cela peut donner lieu à une réduction de 15 % sur le prix total de la réservation.
Que se passe-t-il si vous êtes transféré dans un autre hôtel ?
Si vous êtes déplacé vers une autre structure qui est censée être d’un niveau égal, cela constitue toujours un manquement. La Cour fédérale de justice a statué qu’une réduction de 10 à 25 % est justifiée dans ce cas, car l’hébergement promis n’est pas respecté.
À propos de l’expert
Le professeur Ernst Führich est co-fondateur de la Société allemande de droit du voyage et a enseigné le droit privé commercial, le droit du travail et le droit du voyage à l’Université de Kempten de 1986 à 2013. Il maintient une base de données en ligne sur les défauts de voyage, qui fournit des orientations basées sur des décisions judiciaires concernant les compensations auxquelles les voyageurs peuvent prétendre.