Tussam, le service de transport public de Séville, a atteint une nouvelle étape en 2024 en enregistrant la meilleure note de satisfaction de la dernière décennie. Avec plus de 86 millions de voyageurs transportés l’année passée, un chiffre record en 18 ans, Tussam se positionne comme un modèle de transport public « plus accessible, durable et efficace », selon les déclarations du gouvernement municipal.
Satisfaction des usagers
Le service a obtenu une note globale de 7,85 sur 10, marquant une amélioration de 0,25 points par rapport à l’année précédente. C’est la meilleure évaluation depuis 2015. Bien que la note ait oscillé entre 7 et 8 durant la dernière décennie, cette évaluation dépasse toutes les précédentes. Les usagers ont particulièrement apprécié le traitement reçu par les employés et l’information fournie, s’approchant d’une note de 8.
La régularité et le temps d’attente aux arrêts ont également montré des signes d’amélioration après une baisse l’année précédente.
Évaluation des services
Le rapport distingue les performances du métro et des lignes de bus. Le métro a obtenu une note légèrement inférieure à 8, tandis que les lignes de bus ont reçu 7,84, un score supérieur à ceux des dix dernières années. Le paiement par Bizum a été particulièrement bien noté, atteignant 9,37, presque un point de plus qu’en 2023.
Initiatives de modernisation
Dans le cadre de la stratégie du maire José Luis Sanz, le budget de Tussam pour cette année s’élève à 96 millions d’euros. Les initiatives incluent le renouvellement de la flotte avec des bus électriques et modernes, le renforcement de certaines lignes, et l’introduction de nouvelles liaisons, comme la navette reliant le Prado à la nouvelle Ville de la Justice.
Aspects les mieux notés
En plus du service de paiement, d’autres aspects tels que le service de rendez-vous, le respect de l’égalité, et la relation qualité-prix ont été bien évalués, avec une note de 8,17. L’accessibilité et la proximité des arrêts par rapport aux origines et destinations des voyages ont également reçu de bons scores, plus de 90% des répondants ayant noté ces critères au-dessus de 7.
Recommandations des usagers
Les usagers ont exprimé le besoin de réduire les temps d’attente aux arrêts pour améliorer leur expérience. Ils demandent également plus de bus sur certaines lignes et des renforts durant les heures de pointe, ainsi que l’extension des horaires nocturnes pour le tramway.
Excellence du service client
Les Points d’Attention Citoyenne ont reçu la meilleure note globale, dépassant 9 points. Ce service a vu les niveaux de satisfaction s’améliorer depuis 2019. Les usagers apprécient la clarté du langage utilisé par le personnel, leur amabilité et leur professionnalisme. Près de 70% des répondants utilisent ces bureaux au moins une fois par an.