Les clients concernés ont reçu un courriel de rappel émis par Engie. Les boîtiers connectés baptisés « Mon Pilotage Elec » doivent être retirés. Ces boîtiers permettent, via une application, de régler le thermostat des radiateurs électriques à distance. Ils permettent aussi à Engie de baisser la température en cas de pic de consommation dans une région.
Selon le communiqué interne, ces boîtiers présentent des risques de surchauffe et de départ d’incendie. Engie précise que la procédure est en cours et que les boîtiers peuvent être utilisés en attendant leur enlèvement par des techniciens. Le prestataire qui les fabriquait a cessé son activité et ces boîtiers ne seront pas remplacés.
Pour des raisons commerciales, Engie n’a pas communiqué le nombre exact de boîtiers à retirer. Le groupe invite toutefois les clients à suivre les instructions envoyées par courriel et à attendre l’intervention des techniciens. Aucune précisions sur le calendrier des enlèvements n’a été communiquée.
Cette mesure vise à garantir la sécurité des usagers face à des risques potentiels. Les clients sont invités à attendre l’intervention des techniciens pour l’enlèvement des boîtiers. Engie précise que les informations complémentaires seront communiquées directement par le prestataire et le service client.